Um dos fatores que contribuiu para aumentar o tempo de espera no atendimento da Caixa foi a compra da folha da Prefeitura de Gramado, que incorporou 1,2 mil clientes desde o dia 31 de janeiro. Perguntado pelo colunista por que a Caixa foi atrás da folha da Prefeitura, se o atendimento já era deficitário, o gerente geral da agência, Marcos Alexandre Streck, disse que ela dará volume de negócios para pleitear mais dois funcionários na virada do semestre. Hoje, a agência possui 15 funcionários e cinco estagiários.
Segundo Streck, a maioria dos funcionários da Prefeitura não precisa entrar em fila para ser atendido nos caixas, uma vez que os caixas eletrônicos permitem o saque de até R$ 3 mil.